ANALISIS KINERJA SATUAN PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN (PSDKP) DI PELABUHAN PERIKANAN NUSANTARA TERNATE
Sari
PSDKP mengeluarkan keputusan Nomor 12/PER-DJPSDKP/2017 tentang Petunjuk Teknis Pengawasan Kapal Perikanan seperti: pemeriksaan kapal perikanan, kapal pengangkut ikan, perusahan perikanan, pemeriksaan alat bantu penangkapan ikan, pemeriksaan sistem pemantauan kapal perikanan, pengawasan jalur penangkapan ikan, pengawasan Wilayah Pengelolaan Perikanan Negara Republik Indonesia, pengawasan Zona Ekonomi Eksklusif, pengawasan Surat Izin Usaha Perikanan, pengawasan Surat Izin Penangkapan Ikan, pengawasan Surat Izin Kapal Pengangkut Ikan, Pengawasan Surat Laik Operasi, pengawasan Surat Persetujuan Berlayar, pengawasan Surat Keterangan Aktivitas Trasmitter. Tujuan penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan PSDKP Ternate menggunakan Analisis Servqual dan Diagram Kartesius. Metode penelitian adalah metode deskriptif; pengambilan sampel dengan cara purposive sampling dimana jumlah sampel sebanyak 30 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan secara keseluruhan sebesar 17,88% merupakan rasio antara skor harapan dan persepsi yang digunakan untuk menentukan prioritas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Analisis skor Servqual menunjukkan skor persepsi sebesar 1391, sedangkan harapan pengguna jasa PSDKP Ternate sebesar 1240, sehingga skor Servqual adalah >151, ini menunjukkan kinerja PSDKP Ternate pada kategori sangat baik. Analisis Diagram Kartesius menunjukkan bahwa dimensi kehandalan berada pada kuadran A artinya prioritas utama peningkatan kinerja Pelayanan PSDKP Ternate seperti persyaratan penerbitan surat-surat yang terlalu banyak; kemudian dimensi daya tanggap dan empati berada pada kuadran B yang berarti mempertahankan prestasi seperti ketepatan waktu, identitas petugas, serta kemampuan pegawai dalam melayani; dimensi keyakinan dan wujud berada pada kuadran D yang berarti prioritas berlebihan seperti data ketaatan kapal dipangkalan, pada kuadran D ini dapat dikurangi agar pihak pengelola dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada atribut-atribut yang dirasa kurang optimal.
Kata Kunci: Kinerja Pelayanan PSDKP Ternate, Servqual, Diagram Kartesius.
Teks Lengkap:
58-72Referensi
Anggityarini, Stella, Abdul Rosyid dan HerryBoesono. 2013. Analisis Kinerja Satker PSDKP Pekalongan Dilihat Dari Aspek Perikanan Tangkap Di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Pekalongan. [SKRIPSI]. Journal of Fisheries Resources Utilization Management and Technology. Universitas Diponegoro. Semarang.
Dahuri. Rokhmin, Rais Yacup, Ginting. Sapta Putra Sitepu. M.J, 1996, Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Lautan Secara Terpadu, Parada Pramita, Jakarta.
Dinas Perikanan dan Kelautan, (2006). Analisis Potensi Usaha Kelautan dan Perikanan. DKP. Sukabumi
Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Sukabumi. 2010. Produk Unggulan. [Internet]. [Diakses pada 18 Maret 2016].
Fathoni. 2009. Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya. 9 (III) : 185-188. Handayanigrat, 1994. Pengantar Studi Ilmu Adminstrasi dan Manajemen, CV. Haji Mas Agung Jakarta. 5 Hal. https://ejournal.stipwunaraha.ac.id/index.php/AGRIKAN/artickel/download/207/PDF http://www.ejournals1.undip.ac.id/index.php/jfrumt https://www.wartaekonomi.co.id/read141809/maluku-utara-jadi-sasaran-pencurian-ikan oleh-nelayan-asing.html diakses pada tanggal 21/05/2017
Irliyani Bambang Argo Wibowo Dian Ayunita Nugraheni Nurmala Dewi. 2017. Analisis Kinerja Pangkalan Pengawasan Sumber Daya Kelautan dan Perikanan (PSDKP) di pos pelayanan PSDKP pelabuhan perikanan. Samudenizam zachman, Jakarta
Laporan Tahunan Statistik Perikanan Tangkap Satker Pemanfaatan Sumberdaya Kelautan dan Perikanan (PSDKP) Pelabuhan Perikanan Nusantara Ternate. 2019. Mochamad Micron. 2002. Analisis Kebijakan Kapal Pengawasan Ikan (Studi kasus Pengawasan Kapal Ikan di PPN Pekalongan dan PPI Muara Angke Jakarta Utara). Tesis [tidakdipublikasikan]. Institut Pertanian Bogor, Program pascasarjana. Hal 18-34.
Mohamad Nasir. 2005. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Nurhayati P, Iis Diatin dan Teguh Suryanto. 2007. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Lelang dan Perceived Quality Tempat Pelelangan Ikan (TPI) di Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Muara Angke Jakarta. Jurnal Buletin Ekonomi Perikanan. 7 (I) : 31-32.
Pelabuhan Perikanan Nusantara Ternate. 2018. Laporan Tahunan 2018. PPNT. 81 hlm.
Peraturan menteri kelautan dan perikanan Republik Indonesia Nomor 33/permen-kp/2016 Tentang Organisasi dan tata kerja unit pelaksana teknis Pengawasan sumber daya kelautan dan perikanan Dengan Rahmat Tuhan yang Maha Esa Menteri kelautan dan perikanan republik Indonesia
Peraturan Direktur Jendral Pengawasan Sumber Daya Kelautan dan Perikanan Nomor 12/PER-DJ PSDKP/2017 Tentang petunjuk teknis pengawasan kapal perikanan Direktur jendral Pengawasan Sumberdaya Kelautan dan Perikanan
Data Statistik Pelabuhan Perikanan Nusantara Ternate 2014 - 2018. PPNT. 81 hlm.
Ratnawati. (2010). Studi Pengembangan Kapasitas Institusional Pokmaswas dalam Pengelolaan Sumberdaya Terumbu Karang di Kab. Pangkep. Jurnal Mitra Bahari 4(2) : 2-12.
Santoso, Gempur. (2005). Metodologi Penelitian (Kuantitatif dan Kualitatif). Prestasi Pustaka, Surabaya.
Satria, Arif, Politik Kelautan dan Perikanan, pelaksanaan tugas pengawas perikanan dalam kegiatan penangkapan ikan di kota tegal (Bogor: Yayasan Pustaka Obor Indonesia bekerjasama dengan IPB, 2016).
Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Thesis Bisnis. RajawaliPress, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.