PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PADA GENERASI Z DI HOBI THRIFT TERNATE
DOI:
https://doi.org/10.33387/jsm.v1i1.12705Keywords:
Kualitas Produk, E-WOM, Kepuasan, Pembelian Ulang, Generasi ZAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan pada Generasi Z di Hobi Thrift Ternate. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh Generasi Z di Kota Ternate yang pernah berbelanja di toko tersebut. Sampel sebanyak 100 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap pembelian ulang, namun E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Kepuasan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dengan koefisien pengaruh yang paling dominan. Selain itu, kepuasan berperan sebagai variabel mediasi parsial yang mampu menjembatani pengaruh kualitas produk dan E-WOM terhadap pembelian ulang, dengan nilai VAF masing-masing sebesar 74,6 persen dan 62,1 persen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penguatan kualitas produk, optimalisasi strategi E-WOM, dan peningkatan kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam mendorong niat pembelian ulang Generasi Z pecinta thrift di Ternate.
Downloads
References
Andriani, S., & Yolanda, Å. (2021). Celebrity endorsement di Instagram–TEARS model: Perilaku pembelian konsumen di masa pandemi Covid 19. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 6(2), 1-10.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce SHOPEE. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370-1379.
Aunillah, I. H., Ediyanto, & Soeliha, S. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen yang berdampak pada minat beli ulang sebagai variabel intervening pada UD Lancar Jaya di Kabupaten Situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 45-58.
Dharma, I. K. W. (2023). The factors that influence Generation Z's purchase intention towards imported secondhand clothes in Indonesia. Journal Integration of Management Studies, 1(2), 136-145.
Didik, D. A., Istiatin, & Eny, K. (2020). Electronic word of mouth, gaya hidup dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang jasa Go-Food. Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(2), 112-125.
Dirwan, D., Latief, F., Firman, A., & Asniwati, A. (2025). Peran harga social media marketing dan fashion lifestyle dalam menentukan keputusan pembelian. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 11(1), 148-162.
Febrianti, Z., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) pada sosial media terhadap brand image dan minat beli produk. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 1110-1120.
Fuadi, M. I., Survival, & Budiantono, B. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. WNCEB, 140-151.
Ginting, L. M., Situmorang, H., & Sinaga, F. I. (2021). Interaksi merek, tarif, layanan, promosi, relasi dan distribusi terhadap preferensi konsumen telekomunikasi. Barometer, 6(2), 376-386.
Gumilang, M., Yuliati, L., & Indrawan, R. (2021). Repurchase intention of millennial generation in coffee shop with the coffee-to-go concepts. International Journal of Research and Review, 8(2), 347-361.
Kadi, D. C. A., Purwanto, H., & Ramadani, L. D. (2021). Pengaruh E-Promotion, E-WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. MBR (Management and Business Review), 5(2), 224-238.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.
Prensky, M. (2001). Digital natives, digital immigrants. On the Horizon, 9(5), 1-6.
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 2(1), 43-54.
Putra, M. A., & Supramono, S. (2024). Pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen pada produk fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45-58.
Rahman, A., & Dewi, S. (2023). Pengaruh kepuasan terhadap pembelian ulang pada konsumen Gen Z. Jurnal Perilaku Konsumen, 8(3), 112-126.
Retnowulan, J. (2017). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap Minat beli Smartphone Xiaomi. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17(2), 139-145.
Sari, D. P., & Nugroho, A. (2020). Pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan dan keputusan pembelian konsumen pada produk fashion di media sosial. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(3), 145-154.
Sari, J. O. (2025). The influence of price, brand, product quality on the purchase of thrifting goods. Proceeding Kilisuci International Conference on Economic & Business, 3, 439-446.
Sitorus, H. M., Lukitaningsih, A., & Fadhilah, M. (2024). The influence of brand image, brand reputation on purchase decision of thrift clothing with purchase media intention towards young people in Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 22(02), 217-229.
Watu, M. D. N., Suprapto, H., & Sugandini, D. (2021). Peran mediasi kepercayaan pada pengaruh kualitas website dan E-Wom terhadap minat beli ulang di Tokopedia oleh konsumen online generasi milenial di Daerah Istimewa Yogyakarta. Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF), 1(1), 337-351.
Wibowo, R. A., & Larasati, D. N. (2022). Peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas pada retail online. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 233-244.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nurhudai Parmi, Sulfi Abdul Haji, Yolanda Mohungo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
