KAJIAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA INFRASTRUKTUR TRANSPORTASI DI KABUPATEN HALMAHERA UTARA

Sari

Infrastruktur mempunyai kedudukan yang cukup strategis dalam konteks peran dan
sumbangannya dalam pembangunan nasional. Salah satu komponen penting dalam pengembangan
dan peningkatan infrastruktur adalah pengembangan kinerja sarana dan prasarana infrastruktur itu
sendiri. Kabupaten Halmahera Utara adalah kabupaten dengan wilayah kepulauan sehingga
transportasinya mempunyai karakter tersendiri yaitu transportasi laut pulau. Infrastruktur transportasi
darat di Kabupaten Halmahera Utara hingga saat ini belum tersedia dengan baik. Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui kondisi sarana dan prasana infrastruktur transportasi dan mengkaji
ketersediaan infrastruktur transportasi yang sudah ada dan yang belum tersedia sebagai penunjang
pembangunan kabupaten Halmahera Utara.
Pengambilan data primer melalui wawancara dan kuesioner kepada responden pengguna dan
penyedia jasa. Data Lalu diolah dan dianalisis dengan metode Importance Performance Analysis
(IPA) untuk menampilkan informasi berkaitan dengan faktor-faktor pelayanan yang menurut
responden sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, serta faktor-faktor pelayanan yang
perlu ditingkatkan karena kondisi saat ini belum memuaskan. Sedang metode Customer Satisfaction
Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa secara menyeluruh dengan
melihat tingkat kinerja dan tingkat kepentingan/harapan dari atribut-atribut jasa pelayanan.
Hasil penelitian infrastruktur transportasi di kabupaten Halmahera Utara menunjukkan
bahwa kondisi infrastruktur yang sangat dirasakan adalah dari segmen Infrastruktur transportasi.
Pembangunan sektor transportasi merupakan bagian yang amat penting dalam pembangunan nasional.
Tingkat kepuasan responden secara keseluruhan mengenai infrastruktur transportasi darat, laut dan
udara masuk kedalam kategori cukup puas (51%-65%), ini memperlihatkan bahwa pelayanan
infrastruktur transportasi masih perlu ditingkatkan lagi sehingga diharapkan kinerja infrastruktur
transportasi dapat masuk ke dalam kategori puas (nilai>65%).