ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERMENT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS KANTOR SAMSAT KOLAKA)
DOI:
https://doi.org/10.33387/josae.v4i1.1697Abstract
Objektif dari studi ini adalah Untuk mengetahui kualitas pelayanan sistem informasi pajak kendaraan bermotor pada Kantor SAMSAT kolaka, dimana model analisis yang digunakan adalah lima dimensi SERVQUAL dengan total Responden 100 orang. Berdasarkan hasil perhitungan statistik terdapat gap antara persepsi dan harapan dari kualitas layanan sistem informasi pajak kendaraan untuk masing-masing dimensi Servqual, dimana pada variabel tangibels terdapat rata-rata gap sebesar (-0.415), reability (-0.19), responsiveness (-0.28667), assurance (-0.26667), empathy (-0.17), dan variabel Y sebesar (-0.36571). Dari perhitung regresi berganda yang menggunakan SPSS ada beberapa variabel yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena nilai taraf signifikan yang lebih besar dari 0.05 diantaranya variabel assurance dengan nilai signifikan sebesar 0.590 dan variabel empathy yang nilai signifikan sebesar 0.113. penambahan variabel lain dalam menggali kepuasan konsumen atas kualitas layanan sistem informasi pajak kendaraan bermotor.
References
ani. (2019, april) https:/etalasepustaka.Blogspot.com/2016/05/ pengertian-pajak-menurut-uu-nomor-28-tahun-2007.Html. [Online]. https:/etalasepustaka.Blogspot.com
Dewi A, Febi S.N, "Analisis Kualitas Layanan E-commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-servqual," Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 2016.
Fathoni, "Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode Servqual," in Konferensi Nasional Sistem dan Informatika, Palembang, 2009.
Marlindawati, "Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Servqual Method," in Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi, 2013.
G,S Melia, "Analisis Sistem Informasi Aplikasi Online Kartu Kredit Menggunakan Metode Servqual," Jurnal Telekomunikasi dan Komputer, 2015.
Wahyu, P,H. Leon, A,B. Fatmasari, "Analisis Kualitas Tokopedia Menggunakan Metode ServQual," universitas binadarma, palembang, skripsi 2016.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2015.
sppsindonesia. (2019, juni) Https://www.spssindonesia.com/2014/02cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan spss.html. [Online]. Https://www.spssindonesia.com
Zeihmal et. al, Service Marketing Avenue Of The Americas, Fifth Edition ed. Newyork, USA: The Mc Graw-Hill Companies, 2009.
Zeithaml, L. Valerie A., Parasuraman, A., Berry, Leonardo L, "Servqual; A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Qualityâ€Â," Journal and Retailing , Springer page, vol. Vol. 64, pp. 12-40, 1988.
Downloads
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- The copyright of the accepted for publication articles shall be assigned to Journal Of Science and Engineering (JOSAE) as the publisher of the journal. The intended copyright includes the rights to publish articles in various forms (including reprints).
- Journal Of Science and Engineering (JOSAE) maintain the publishing rights of the published articles.
- Authors are permitted to republish or disseminate published articles by sharing the link/DOI of the article at Journal Of Science and Engineering (JOSAE) . Authors are allowed to use their articles for any legal purposes deemed necessary without written permission from Journal Of Science and Enggineering (JOSAE) with an acknowledgment of initial publication to this journal.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Â
