PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SURACO JAYA ABADI MOTOR KOTA PALOPO

Penulis

  • Raznilawati Raznilawati Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Universitas Andi Djemma Palopo
  • Erniyati Caronge Jurusan Manajemen Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) YAPMI Makassar

DOI:

https://doi.org/10.33387/humano.v13i1.4288

Kata Kunci:

kepuasan pelanggan, suraco jaya abadi, kualitas layanan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan  terhadap kepuasan  pelanggan pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor Kota Palopo. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini yakni wawancara, studi pustaka, kuesioner. jenis dan sumber data jenis data berupa data kuantitatif data kualitatif dsn dianalisis dengan metode regresi linear. sumber data meliputi data primer dan data sekunder. Adapun hasil penelitian Berdasarkan pengolahan data dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana, bahwa  Variable kualitas layanan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor Kota Palopo dan Hasil analisis regresi linear diketahui Nilai probabilitas (sig) sebesar 3,818 > 504 atau sig. 0,000 < 0,05. menarik pelanggan seperti pada pernyataan pelanggan akan selalu kembali ke PT Suraco Jaya Abadi Motor jika ingin membeli sepeda motor, pernyataan inilah yang mendapat respon terendah dari pelanggan maka dari itu pt suraco jaya disarankan menyiasati masalah tersebut dengan berbagai macam pola penjualan yang menarik minat pelanggan untuk kembali

Biografi Penulis

Raznilawati Raznilawati, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Universitas Andi Djemma Palopo

Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Universitas Andi Djemma Palopo

Erniyati Caronge, Jurusan Manajemen Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) YAPMI Makassar

Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia  (STIMI) YAPMI Makassar 

Referensi

Chandra, Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bu Kris, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 3, Vol. 2: 85-95.

Kotler dan Armstrong, (2011), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jakarta:

Erlangga, Kotler. (2012) Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, Mudrajad. (2012). Metode Kualitatif, Yogyakarta: AMP YKPN.

Kurniasih (2012). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan (studi pada bengkel Ahass 0002- Astra Motor Siliwangi Semarang. Jurnal admistrasi bisnis. 1 (1).

Margaretha, (2014), Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi

Prasetio (2012) pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT TIKI cabang Semarang.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis, Alfabetha, Bandung.

Suprapto, Johanes, (2011), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, (2014), Service, Quality and Satisfaction, Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, Fandy, (2012). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Parasuraman. (2016). Manajemen Publik. Jakarta 2005: PT Gramedia Widyasarana Indonesia.

Z. Raznilawati (2017). Pengaruh Merek Magnum Reload Terhadap Volume Penjualan Pada Zerca Store 2 Di Kota Palopo,†Humano, vol. 7, no. 1, pp. 1–22, 2017.

Z. Raznilawati (2021). Jurusan Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Andi Djemma Palopo Sulawesi Selatan,†vol. 12, no. 2, pp. 1–10, 2021.

Unduhan

Diterbitkan

2022-06-08

Terbitan

Vol 13 No 1 (2022): PERIODE JUNI

Bagian

Artikel

Lisensi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.